Torsten Mühl ist seit über zwanzig Jahren bei der Deutschen Telekom tätig und verantwortet in seiner aktuellen Rolle als Data Domain Lead Consumer sämtliche datenbezogenen Themen im Consumer-Bereich. Mit seiner mehr als zweijährigen Erfahrung in dieser Position treibt er Initiativen voran, die die Kundenzufriedenheit und die datengetriebenen CRM-Fähigkeiten steigern. Dazu gehören personalisierte Angebote und eine kanalübergreifende Kundenansprache, die Personalisierung von Magenta TV, die Optimierung des Self-Services und die Analyse der Kundenerfahrung. Darüber hinaus setzt er auf den Einsatz von Generativer KI, um Potenziale im Kundenmanagement zu erschließen.
Als Speaker, Dozent und Agile-Collaboration-Enthusiast liegt ihm besonders am Herzen, eine menschlichere, wirkungsorientierte Unternehmenskultur zu fördern, die anderen hilft, erfolgreich zu sein und zu glänzen.

The Pop in Your Job: Mich motiviert, mit empathischer Führung und strategischem Blick auf IT als Business-Enabler echte Wirkung für Kunden und Unternehmen zu erzielen. Meine Leidenschaft liegt darin, komplexe Data-Themen strukturiert und mit menschlichem Fokus zu orchestrieren – für starke Outcomes und ein starkes Team.

Die Deutsche Telekom ist eines der weltweit führenden integrierten Telekommunikationsunternehmen mit mehr als 261 Millionen Mobilfunkkunden, 25 Millionen Festnetzanschlüssen und 22 Millionen Breitbandkunden. Die Deutsche Telekom ist in mehr als 50 Ländern vertreten. Mit rund 200.000 Mitarbeitern weltweit erzielten wir im Geschäftsjahr 2024 einen Umsatz von 115,6 Milliarden Euro. Die Telekom befindet sich in einem tiefgreifenden Wandel: Sie entwickelt sich von einer klassischen Telefongesellschaft zu einem Software-getriebenen Dienstleistungsunternehmen, das Telekommunikationsservices anbietet. Diese Transformation ist zentraler Bestandteil der Konzernstrategie „Leading Digital Telco“, mit dem Ziel, bis 2030 das führende digitale Telekommunikationsunternehmen weltweit zu werden.