Manuel Lukman ist Lead Specialist für IT Service Portfolio Management bei Helvetia, einem führenden Schweizer Versicherungsunternehmen. Seit mehreren Jahren verantwortet er die Weiterentwicklung des Service-Portfolios, die Einführung standardisierter Frameworks wie ITIL und CSDM sowie die Optimierung von Service-Kostenmodellen. Mit tiefem Verständnis für die Schnittstelle zwischen IT und Business treibt er die Entwicklung transparenter und steuerbarer IT-Services voran – von der Definition über die Bewertung bis hin zur Kosten- und Leistungsanalyse. Sein Fokus liegt auf der Verbindung von technischer Datenstruktur (CSDM) und wirtschaftlicher Perspektive (TBM), um fundierte Entscheidungen im Service Management zu ermöglichen.

Helvetia ist ein qualitätsorientierter All-Line-Versicherer und gehört zu den führenden Unternehmen auf dem Schweizer Versicherungsmarkt. Das persönliche Engagement und der Service der rund 3'700 Mitarbeitenden der Gruppe und ihrer 39 Generalagenturen haben das Vertrauen von mehr als 1,3 Millionen Helvetia-Kunden gewonnen. Helvetia Schweiz ist Teil einer starken Gruppe, die auch in Deutschland, Italien, Spanien, Österreich und Frankreich tätig ist.